Comment se faire indemniser pour un retard de livraison d’Amazon ?

Le service semble ne plus fonctionner.

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Lors de la période de Noël, c’est toujours la course pour faire les cadeaux de Noël. J’essaye de les faire le plus tôt possible pour avoir le choix et éviter le rush de la dernière semaine. Et lorsque je le peux, si le produit est disponible, je commande via Amazon. D’un clic, je passe ma commande et je sais que je recevrais chez moi le bon cadeaux le lendemain de ma commande … sauf si la livraison a du retard !

Ce n’est pas une légende, on l’a tous vécu, les livraison chez Amazon, ce n’est pas parfait à tous les coups (colis qui ne bouge pas pendant 15 jours, livreur qui ne sonne pas, …). Il y a comme un trou noir entre le moment où l’on clique sur « Payer » sur Amazon et l’arrivée du colis chez vous.

Sur mes 4 achats pour Noël sur Amazon, 1 colis est arrivé dans les temps, 1 est resté bloqué dans un entrepôt Colis Privé (Privé de colis), 1 autre n’a jamais quitté les entrepôts d’Amazon cette fois et enfin le dernier a mis 15 jours pour venir du Royaume Uni.

Heureusement, le service client d’Amazon est très bon et même si vous n’êtes pas Amazon Prime, le remboursement ou l’envoi d’un autre article se fait assez rapidement après avoir contacté le service client. Mais si vous êtes un gros « consommateur » d’Amazon, vous n’avez pas forcément envie d’envoyer toutes les semaines un email pour un retard de livraison surtout si il n’est que de quelques jours. Et c’est pour cela que je vous conseille d’utiliser MisterFox !

MisterFox est un service qui va scanner tous les emails qu’Amazon vous a envoyés pour trouver la date de livraison « promise » par Amazon ainsi que la date de réception réelle de votre commande.
Il faut pour cela vous connecter avec vos identifiants email (Gmail, Yahoo, Outlook, …). Une fois identifié, le service va reconnaitre les emails selon leur en-tête et récupérer les infos dont il a besoin.

Il va voir par exemple que la livraison du pistolet Nerf commandé le 4 décembre et qui devait arriver le 5 décembre chez vous a été repoussée de quelques jours et n’est arrivée que le 12 décembre. A ce moment-là, MisterFox va envoyer automatiquement un email type à Amazon avec votre adresse email en leur demandant un dédommagement concernant ce retard.
Le service client d’Amazon va vous répondre directement sur votre email personnel et dans les 24H. Les dédommagements peuvent être variable selon les produits, le délai de retard, si vous êtes prime ou pas, … Sur mes 3 commandes passées précédemment, j’ai eu par exemple 3 bons d’achats de 5€ et 1 mois d’Amazon Prime offert.

 

A noter tout de même, je préfère vous prévenir que le service est gratuit. MisterFox ne prend pas de commission ou quoi que ce soit. Ils se rémunèrent grâce aux scans de vos emails. Ils le disent dans leurs CGU, ils n’utilisent pas vos données personnelles. Je cite : « Foxintelligence (MisterFox) se rémunère en produisant des statistiques telles que l’estimation du chiffre d’affaires ou du rythme de croissance du e-commerce. »

La boîte à l’origine de MisteFox propose également de « Nettoyer votre boite mail » avec leur service CleanFox. De la même façon, le service va scanner vos emails pour vous proposer de vous désabonner d’un simple clic sans devoir chercher le bon lien au bon endroit de chaque email. Cela fait penser au service Unroll.me qui avait fait scandale en revendant des données personnelles sans prévenir l’utilisateur. Les 2 services de FoxIntelligence ne stockent pas vos identifiants emails mais utilisent un protocole sécurisé IMAP et OAuth2. C’est une histoire de confiance entre vous et ces sites web.

Après tout, vous payez pour un service de livraison en J+1 si vous êtes Prime et J+3 pour les autres. C’est normal que ce service doit être rendu correctement. Et puis, il faut être honnête, on est sûrement plus exigeant avec Amazon, le géant de l’Internet qu’avec une petite boutique en ligne qui peut avoir une surcharge de travail pendant Noël.

 

 

Source : https://www.misterfox.co/

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